Tinjauan:
• User mempunyai
perbedaan kebutuhan
• User support
seharusnya:
- Tersedia tetapi
tidak mencolok
- Akurat dan kuat
- Konsisten dan
fleksibel
• Jenis-jenis user
support:
- Command Based
Methods
- Context-Sensitive
Help
- Tutorial Help
- On-line
Documentation
- Intelligent Help
• Merancang user
support harus memperhatikan:
- Presentasi
- Implementasi
A.
JENIS-JENIS
KESALAHAN
Tipe-tipe Kesalahan (Errors):
• Kesalahan Persepsi
• Kesalahan Kognitif
• Kesalahan Motor (Gerak)
Tipe-tipe Slip:
• Kesalahan Capture
• Kesalahan Deskripsi
• Kesalahan Data Driven
• Pengaktifan Asosiatif
• Hilangnya Pengaktifan
• Kesalahan Mode
B.
MENGENAI
PETUNJUK PENCEGAHAN KESALAHAN
·
Menghapus mode-mode atau menyediakan petunjuk yang terlihat untuk mode-mode
tersebut.
·
Gunakan teknik koding yang baik (warna, gaya).
·
Memaksimalkan pengenalan, mengurangi hafalan.
·
Merancang urutan gerak atau perintah yang tidak sama.
·
Mengurangi kebutuhan untuk mengetik.
·
Uji dan memantau kesalahan-kesalahan dan memperbaikinya.
·
Memungkinkan pertimbangan ulang aksi-aksi yang dilakukan oleh user,
misalnya memindahkan file dari recycle bin.
C. MENGENAI PETUNJUK MEMPERBAIKI
·
Menyediakan tipe-tipe tanggapan yang sesuai.
·
Query: bertanya pada user apa yang sudah dilakukan, kemudian melegalkan
tindakan yang salah.
·
Menyediakan fungsi “undo” dan pembatalan dari proses yang sedang berjalan.
·
Meminta konfirmasi untuk perintah yang drastis dan bersifat merusak.
·
Menyediakan pengecekan yang beralasan pada masukan data.
·
Mengembalikan kursor ke area kesalahan, memungkinkan untuk melakukan perbaikan.
·
Menyediakan beberapa kecerdasan buatan.
·
Menyediakan akses cepat kepada bantuan untuk konteks-sensitif.
JENIS-JENIS DARI DOKUMENTASI/HELP
-
Tidak pernah suatu penggantian untuk desain tidak
baik, tetapi Penting.
-
Sistem sederhana → user memanggil dan menggunakannya, berikan nama.
-
Hampir sebagian sistem dengan banyak fitur membutuhkan
help/bantuan.
Jenis-jenis Bantuan:
- Tutorial
- Review/Referensi
yang cepat
- Manual Referensi
(Penjelasan lengkap)
- Bantuan untuk
context-sensitive (spesifikasi tugas)
Ada sebagian pendapat
menyatakan bahwa sistem yang interaktif dijalankan tanpa membutuhkan bantuan
atau training. Hal ini mungkin ideal, akan tetapi jauh dari kenyataan.
Pendekatan yang lebih membantu adalah dengan mengasumsikan bahwa user akan membutuhkan
bantuan pada suatu waktu dan merancang bantuan (help) ke dalam sistem.
sumber :
Tidak ada komentar:
Posting Komentar